手机版美团外卖商家版:美团外卖评论杂谈

　　美团外卖的平台利益离不开商家，商家的生存离不开客户，客户就是商家的上帝，客户是当今社会最受保护的消费者手机版美团外卖商家版。所以，作为商家只有尽力地去满足消费者的各种要求才会有回头客。随着美团商家队伍的不断壮大，客户也就有了充分的空间选择商家用餐。因此，商家们在对待顾客的好评，差评，必须真心对待，及时沟通处理，及时回复，并且要毕恭毕敬，小心翼翼地和客户沟通，生怕失去一个有回头客的机会。然而，作为商家碰到了无理由的差评和恶意差评，攻击性差评，会如何对待呢？什么是恶意差评？比如客户感觉不合乎口味，已经和商家进行了沟通，商家承认重新做一份，或者叫客户进行退款的，客户对商家的沟通无论用什么方式都不能达成协议，就是要坚决写差评的差评；还有就是没有任何理由就差评，没有图片，没有卫生问题，没有包装问题，没有太咸，太淡，太辣，没有数量问题，没有冷热问题的差评。2020年美团外卖公司推出了一个评价治理的项目渠道，专门屏蔽这些恶意的差评，叫做“申诉”。商家可以将不合理的这些差评申诉，来屏蔽无理由和恶意差评。来保护商家的合法形象。不会将这些无理由评价展现在客户端。但是，笔者作为一个多年从事美团外卖餐饮的商家，却遭到了这一类连续差评和申诉的尴尬。作为美团公司一个相当于一个作战总部，我们商家相当于在前线持枪拿弹的战士，连续4条无理由或者沟通无效的差评被全部无情驳回。申诉还上 传了和客人在写差评前和客户的在线交流的截图记录。也就是无论商家怎么沟通都不行，重新做，退款，要客人下一次下单半价素菜，再给他加倍奉补一个荤菜都不行，就是非要写差评。结果第三天的确还是写了差评进行展示。并且做了及时的，深刻的回复。展示在客户端上。作为我们商家来说，为了更好地做好美团外卖的餐饮，了解顾客的所需要的口味，也欢迎看到顾客的差评，但是，不能没有任何理由的差评。没有任何理由的差评，商家就不知道错在哪里。那么，这样的差评就存在恶意的嫌疑了。出现了问题，商家在顾客还没有写差评之前，和顾客反复沟通，包括给客人免费重新做，叫客户退单退款，都不能达成协议，仍然要坚持写差评的，也就有恶意的嫌疑了。美团公司和我们商家共同的责任是要保护每一个在外卖平台下单的每一个客人的全部权益。但是不知道作为一个平台靠商家来创造利润和获得更多客人的同行者，没有一点来保护同一个战壕里的战友实在令人痛心。不知道客户是什么看法，网友是什么看法，美团外卖总部是什么看法，所有的美团外卖商家是什么看法，欢迎您们来说一说吧！请您转发！

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